יכולת הקשבה
עודכן: 17 במאי 2020
מאמר: הקשבה פעילה
רק מעטים מבין העוסקים בניתוח מערכות יודעים להיות "מקשיבים" טובים, ואלו הלוקים בהקשבה מחמיצים אין ספור הזדמנויות העולות בדברי הצד השני. הסטטיסטיקות מצביעות על כך שהמקשיב הלא-מיומן הממוצע קולט ומפנים רק כ-50% מהנאמר לו. שיעור נמוך זה יורד עוד יותר, עד לכ-25% בעת שחזור מהזיכרון כשהקלט מועלה לאחר 48 שעות. כלומר, השחזור של שיחות מסוימות יהיה בד"כ מוטעה ולא שלם.
המאמר נכתב במקור עבור העוסקים במו"מ אבל הוא רלוונטי בצורה זהה לעוסקים בניתוח מערכות.